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社員の働き方を諦めない東阪電子機器が選んだ、新しいチームコミュニケーションのかたち

介護や育児など、家庭の事情によって “働きたくても職場に行けない” 状況に置かれる社員が増えています。
特に、チームの中心を担う立場の社員が長期間出社できなくなると、本人のキャリアだけでなく、組織全体にも大きな影響が生じかねません。東阪電子機器株式会社でも、技術課長の藤原様がご家族の介護のため通勤が困難となり、フルリモート勤務へ移行しました。業務自体はオンラインで遂行できる一方で、「フロアにいられないことで仲間との距離を感じる」「会話の“温度感”がつかめない」といった課題が生まれました。こうした“見えない壁”を取り除くために導入されたのが、分身ロボット OriHime です。藤原課長が自宅からOriHimeを操作すると、まるで本人がフロアにいるかのように同僚と自然に会話が生まれ、チームの空気もこれまで通りに戻っていきました。本記事では、実際にOriHimeを活用されている東阪電子機器様に、導入の背景と効果、そして働き方の多様性に向けた同社の想いを伺いました。

インタビュー：「出社できない」現実と、見えにくい孤独
（技術課長　藤原様）

── 現在の勤務状況と、当初の課題を教えてください。

私は2012年の夏から、兵庫県西脇市でリモート勤務を続けています。大阪に会社があるのですが、一人暮らしをしていた父の体調が弱り、介護のために実家へ戻る決断をしました。
その際、当時の上司から「リモートという形で続けてみないか」と提案をもらい、会社も自然な形で受け入れてくれました。
結果的にリモート勤務は13年ほど続いています。業務自体はオンラインで問題なく進められていましたし、コロナ禍を経て環境も整いました。ただ、チャットや電話だけでは、職場の雰囲気や部下の表情、仕事の進み具合の“温度差”がどうしても分からない。自分だけがフロアにいないことで、存在感が薄れていく感覚もありました。また、部下の立場からすると「いざという時に現場にいない＝頼りにくい」という思いもあったと思います。
仕事は回っていても、気持ちの面で距離が広がっていることに不安を感じていました。

「あ、課長が来た！」OriHimeが生んだ自然な存在感
（技術フロアの同僚の皆さん）

── 課長がOriHimeで“出社”すると聞いたときの率直な気持ちは？

正直なところ、最初は「画面越しとそんなに変わらないのでは？」という印象でした。ロボットを介したコミュニケーションが、どこまで日常に溶け込むのか想像がつかなかったんです。

── 実際に一緒に働いてみて、どんな変化がありましたか？

使い始めてすぐに印象が変わりました。フロアにOriHimeが立っているだけで、「あ、課長がいる」という感覚が自然に生まれます。設計の相談をするときも、近くにいる感覚で声をかけられますし、課長の方から「今ちょっと困ってそうだね」と声をかけてもらうこともあります。会議のときだけでなく、日常のちょっとしたやり取りが増えたことで、コミュニケーションのスピードも質も上がったと感じています。

「もう一度チームに戻れた」心に生まれた変化
（技術課長　藤原様）

── OriHimeを使ってみて、心境の変化はありましたか？

大きく変わりました。導入前は、職場の状況が見えない不安や、自分だけが離れている感覚が常にありました。でも、OriHimeを通してフロアの様子が見えるようになり、精神的な距離がぐっと近づいたと感じています。私は、OriHimeを毎日常時接続（フル）で使用しており、朝のミーティングではOriHimeから発言し、定時まで常に接続してパソコン画面で見れる状態にしているんです。そうすると、職場の「音」が聞こえてくるんです。人の話し声だけでなく、エアコンの音や雑音、外を走るバイクや車の音まで入ってくる。それがあることで、「同じ空間にいる」という感覚が生まれました。その雑音が妙に心地いいんです。今では、OriHimeは仕事をする上で欠かせない存在になっています。

── 今後の働き方についてどのように考えていますか？

これからもOriHimeを使い続けたいと思っています。介護という事情があっても、チームの一員として自然に働き続けられる。この選択肢があることは、自分にとっても、これから同じ立場になるかもしれない誰かにとっても大きな意味があると思います。

OriHime越しでの朝のミーティング風景

働き方の多様性を支えるツールとして
（人事・D&I推進担当）

── 御社では、出社困難な社員の働き方をどのように支援していますか？

藤原が10年以上前からテレワークをしていることについて、会社としては特別なことだとは捉えてきませんでした。必要だからそうしている、というごく自然な判断です。本格的なテレワーク制度の整備はコロナ以降ですが、就業規則やPC環境の整備を進め、誰でも選択できる形を整えてきました。

── 導入してみてどんな効果を感じていますか？

OriHimeを導入してから、藤原の存在感が明らかに強くなりました。フロアでメンバーがOriHimeに話しかけ、リアルタイムでやり取りしている光景をよく目にします。制度だけでなく、「どう寄り添うか」という観点で考えたとき、非常に有効なツールだと感じています。

社員の想いから生まれた「OriHime専用ユニフォーム」）

同社では、紳士服営業出身の社員が、藤原課長のためにOriHime専用のユニフォームを作成したそうです。
「課長にちゃんと“出社”してもらいたいから」という温かい気持ちから生まれた取り組みで、フロアの雰囲気もぐっと柔らかくなったといいます。

まとめ：離れた場所でも“同じ空間で働ける”という選択肢を企業に

介護や育児など、予期せぬ事情で通勤が難しくなる社員は、今後ますます増えていくでしょう。
東阪電子機器様の事例が示すように、「オンラインで仕事ができるかどうか」だけでなく、 「同じ空間にいる感覚をどう取り戻すか」 が、社員のメンタル面やチームの一体感に大きく影響します。OriHimeは、出社が難しい社員が仲間の存在を感じながら働けるだけでなく、フロアにいる社員にとっても、その人の“居場所”を自然に感じられるツールです。

離職を防ぎたい、社員のキャリアを途切れさせたくない、柔軟な働き方を本気で実現したい。そんな企業にとって、OriHimeは力強い選択肢となるはずです。

株式会社モスフードサービスは、時代にあったモスバーガーらしいホスピタリティの形を追求し、テクノロジーを活用しながら、人ならではのあたたかみのある接客について研究を続けており、2020年7月に株式会社オリィ研究所と協力し、「OriHime」を介してパイロットと会話しながらゆっくりと商品を注文できる「ゆっくりレジ」等の実証実験を「モスバーガー大崎店」で実施しました。これまで「OriHime」の実証実験はこの「モスバーガー大崎店」のみで行っていましたが、2022年7月よりモスバーガー原宿表参道店に場所を移して、継続しています。今回の記事では「モスバーガー原宿表参道店」でのテスト導入の様子をお伝えします。

モスバーガー原宿表参道店（東京都）での取り組み

当社特例子会社の株式会社モスシャインで働く障がいのあるメンバー（チャレンジメイト）と、株式会社オリィ研究所のハンディキャップをもつメンバーが、交代でOriHimeパイロットとなり、出来上がった商品をお渡しする際にお客さまにお声かけする役割を、曜日・時間限定でOriHimeが担当しています。OriHimeのパイロットは秋田県や大阪府、兵庫県、福岡県など全国各地から交代で参加しており、お客さまから「どこから操作されているのですか？」と質問を受けるなど、商品が出来上がるまでの時間に会話が弾むこともあります。また店舗にとっても、商品のお渡しをOriHimeが担当することで店舗キャストには余裕が生まれ、お客さまへのより良いサービスにつながっています。

一緒に働くスタッフからの声

かわいらしく動きながら、挨拶やお声がけといった接客を行うOriHimeの存在が、お客さま同士の新たな交流を生むきっかけになることがあります。たとえば、小さなお子さまから「名前はなんていうの？」と声をかけられたOriHimeが答え、それをきっかけに会話が弾む様子など、店内はいつも以上に明るく、和やかな雰囲気に包まれます。そんな光景を見て、店舗キャストもより親しみを感じていただけるよう、POPを手作りするなど、さまざまな工夫を凝らしました。パイロットからは、「お客さまに興味を持ってもらえて嬉しい！」「店舗キャストとの交流も深められた！」といった声が寄せられ、店舗キャストにとっても大きなやりがいを感じる機会となりました。

モスバーガー原宿表参道店について

「モスバーガー原宿表参道店」は、株式会社モスフードサービスの持続可能な社会づくりへ向けた取り組みを発信するフラッグシップ店舗として、2021年12月にオープンした店舗です。店舗の内装には、障がいのある人々の作品をデザインとして採用し、アートギャラリーのような空間を演出しています。これは、株式会社モスフードサービスが2016年から実施してきた「MOSごと美術館」という取り組みの一環で、障がいのある人々の作品をモスバーガーの店舗に展示し、気軽に親しんでもらう機会を創出しています。

その他の活動として「こどモス」プロジェクト（https://www.mos.jp/kids-enjoy/moswaiwai/kodomos/）の一環としてOriHimeによる絵本の読み聞かせや株式会社オリィ研究所が毎年地方開催している「分身ロボットカフェ」DAWN ver.βの近隣店舗での接客を期間限定で実施しています。

コミュニティ・バンク京信が運営する共創施設「QUESTION」1階のカフェ・バーでは、「さまざまな人が集まり、つながる場所」となることを目指して、多くの実験を行っています。今回は、コミュニティ・バンク京信での「OriHime」の導入のきっかけから、その活用方法についてご紹介します。

2023年12月　QUESTIONでキャラバンカフェをオープン！

2023年12月、当金庫が運営する「QUESTION」を会場に、「※分身ロボットカフェDAWN ver.β in Kyoto」を期間限定でオープンできないかというお話をいただいたことが、最初のきっかけでした。来店された方々は、分身ロボットを介してパイロットとコミュニケーションを楽しみ、テクノロジーによる新たな働き方の可能性を体感できる時間となりました。会期の終了が近づく頃には、別れが名残惜しく感じられました。

※分身ロボットカフェDAWN ver.β in Kyoto—-難病や重度障害などで外出困難な人が分身ロボットを操作して店員となる期間限定のカフェを2022年より全国各地で開催しています。

QUESTIONでの本格導入スタート

このキャラバンカフェをきっかけに、2024年8月より週に2日、OriHimeを本格導入することになりました。パイロットの方々には、QUESTIONに来訪されたお客様にお声掛けをするほか、「スナック織姫」というイベントではホストとして接客を行うなど、さまざまな形で仕事をしていただいています。現在、QUESTIONで稼働しているOriHimeパイロットの一人であるいずみさんは、生まれつき脊髄性筋萎縮症（SMA）を患っており、一日の大半をご自宅のベッドで過ごされています。しかし、わずかに動かせる指先と視線入力を使ってOriHimeを操作し、目線を合わせたり、声に合わせて身振り手振りをつけたりと、コミュニケーションを取りながら勤務をしています。いずみさんの今後の目標は、OriHimeを使って働ける場所を増やすことだそうです。
さまざまな人がつながるQUESTIONという場所で、毎日多くの方々とお会いできることを嬉しく感じているとのことでした。
 

職員の声

「人類の孤独を解消する」というビジョンを掲げるオリィ研究所の活動と、地域の問い（課題）の解決を目指すQUESTIONの活動に近いものを感じました。当たり前かもしれないですが、さまざまな理由で外出困難な方々と私たちが接する機会は多くありません。だからこそ、OriHimeを通じて繋がれた時の嬉しさや、新しい世界を知れた喜びが大きいと思っています。遠隔就労という新しい自己実現の形を、ぜひQUESTIONで体感してみてください。

「QUESTION」HP https://question.kyoto-shinkin.co.jp/

（今回お話しを伺った人）株式会社トランスコスモス・アシスト　業務サービス部　三橋 円

株式会社トランスコスモス・アシストはどのような組織で、障害者雇用においてどのような仕事をお任せしているのですか？

株式会社トランスコスモス・アシストは、トランスコスモス株式会社の特例子会社として、2005年4月に設立されました。知的障がい、自閉症・発達障がい、精神障がいのある方を雇用し、事務処理サービスを行っています。親会社トランスコスモスから各種データ入力や封入・発送準備作業、シュレッダー作業などの依頼を受け、当社内や親会社内で業務に対応しています。また、廃棄書類から作った再生紙を利用し、カレンダー・ノートなどの作成にも力を入れています。このような事務的職種には、自閉症や発達障がいの方の「特性」が適している仕事が数多くあります。

今回の取組（週10～15時間程度の短時間＆リモート勤務）について教えてください

長時間労働が難しい方でも対応が可能な業務の創出を目的として、親会社トランスコスモスのノーマライゼーション推進統括部と共同でOriHime（遠隔操作ロボット）による受付業務をスタートさせました。2023年秋頃からトライアルを重ねて準備を進め、2024年7月にトランスコスモス「CXスクエア札幌大通公園」「BPOセンター札幌狸小路イースト」共用の受付に第一号のOriHimeを設置しました。当社と親会社所属の障がいがある社員で構成された受付対応チームが毎日交替でOriHimeを遠隔操作し、お客様の応対を行っています。現在は週10～15時間の短時間勤務の方が原則1時間交替で一日2～3回対応に入ります。静かな環境下での対応が望ましいため、特に短時間勤務者には社内ではなく自宅で業務対応をしていただいています。

── 受付対応のながれ

センター受付に設置されているOriHimeにチームメンバーが自宅から遠隔で接続し、カメラ・マイク・スピーカーを通して、お客様とコミュニケーションを取りながら受付対応を行います。その後お客様からお聞きした情報をセンター担当者にチャットですみやかに取り次ぎ、対応が完了します。

この取組を開始するにあたり、準備されたこと／工夫があれば教えてください

── ① 開始準備

まず、この取組の実施を判断するため、当社と親会社の既存社員によるトライアルチームを立ち上げ、オリィ研究所様のご協力も得て2023年から合計3回のトライアルを実施しました。そのなかでOriHimeによる対応方法や体制、ルールをブラッシュアップしていき、一定の運用目途が立ったことから、本格導入に向けて準備を進めることになりました。
採用活動に関しては、週10時間～15時間の短時間勤務者の雇用が初めてだったこともあり、ハローワークや近隣の就労支援機関にご助言をいただいて方針を検討し、開始しました。複数回の説明会を開催後、希望者にはOriHime操作体験の機会を設けたうえで選考を実施し、最終的に週10～15時間程度の勤務を希望する3名のメンバーが新たに入社しました。
実際の受付業務が始まる前には、応対マニュアルにしたがって何度もロールプレイを重ねてもらうことで、チームメンバーの不安を解消できるように準備しました。

── ② 業務開始後

業務対応時にはイレギュラーなケースでも対応者が困ることのないよう、相談役としてリーダーが同時にOriHimeに接続し、2人体制で遠隔対応しています（※「シフトイメージ」）参照）。体調不良などによる突発的な欠勤があっても、兼任者を含めたチームメンバーがバックアップに入れるように配置しており、安心して就業できる体制となっています。また、働きやすいチーム作りのため、それぞれの障がいや得意不得意、配慮してほしいことなどをチームメンバー全員で発表・共有する機会を設けました。自分だけでなく他のメンバーにも目を向け、お互いに力を発揮しやすい環境にしようという意識が高まったと感じています。さらに、お客様にもこの取組をご理解いただけるよう、OriHimeでの遠隔対応について受付内にご案内の看板を設置しています。

── シフトイメージ

この取組の社内・社外での反響／反応はどのようなものでしたか？

── 受付対応チーム内での感想・意見

まず第一に、OriHimeがとにかくかわいいという感想が多く聞かれました。それが魅力で求人に応募してくださった方もいました。既存社員のなかには以前からOriHimeに興味を持っており、障がいを持った自分がこの業務に携われることが嬉しいと言ってくれたメンバーもいます。それぞれがこの業務に意義や魅力を感じ、チームメンバーとして関わってくれているように感じます。開始当初はとにかく緊張感が強く、マニュアル通りに対応することで精一杯だったようですが、数ヶ月の経験を経て、メンバーそれぞれの個性が出る対応が見られるようになりました。相手や状況に応じて少しずつセリフや応対を変え、最適な対応を心がけています。現在はメンバーからの自主的な情報共有や提案もあり、チーム全体でのスキル向上が感じられるようになってきました。

── 社内外＝受付に来られた方の反応・反響

開始当初はOriHimeへの戸惑いが見受けられることもありましたが、対応者のスキルが上がるのと同時にOriHimeを介した受付のスタイルが確立されてきたことで、現在は興味を持って質問してくださる方や、ご用件だけでなく二言三言の会話を楽しんでくださる方もいらっしゃいます。通りがかりの社員と挨拶を交わす場面も増え、社内外で受け入れられてきていることを感じます。

今後に向けての意気込み／新たな展望があれば教えてください

現在の受付業務は、私を含めた支援スタッフが管理を行っています。開始から約一年が経ち受付対応がスムーズに行われているため、今後は障がいのあるメンバーを中心として運営できる体制をつくりたいと構想を練っているところです。支援スタッフによるサポートは維持しつつ、障がいのあるメンバーがより一層活躍できるチームを作っていけたらと考えています。まずはその新たな体制のもとで、現在の札幌拠点における受付業務が安定して稼働することを目指します。さらにその先には、対応拠点を増やすことも視野に入れ、OriHimeを拠り所としてメンバーの活躍の場をさらに拡大できるよう、チームと業務の発展に向けて検討を進めていきたいと考えています。

今回は和歌山県にある「こころにスマイル 未来創造パーク」のアドベンチャーワールド様にお話を伺いました。

「OriHimeで働く」

多様性を体現しているアドベンチャーワールド様にOriHimeの魅力を存分に語っていただきました！

OriHimeでテーマパークの接客業務を

── アドベンチャーワールドについて

アドベンチャーワールドは温暖な紀伊半島の和歌山県白浜町にある陸、海、空の約120種 約1,600頭の動物が暮らす「こころにスマイル 未来創造パーク」をテーマに掲げたテーマパークです。人間(ひと)、動物、自然を通して、 パークを訪れる一人ひとりが、前向きになるきっかけを創り、人生の未来へプラスの影響をもたらす存在でありたいと考えています。そして、笑顔あふれる明るい豊かな社会の実現に寄与し、いつまでも必要とされるパークを目指しています。また、ジャイアントパンダをはじめ、希少動物の繁殖に成功し、保護研究活動に努めています。

(左：パーク入口　　右：レストラン入口)

── 導入理由「OriHimeでの接客クオリティ」

私達がOriHimeを導入した1つ目の理由は、OriHimeで働く分身ロボットカフェ DAWN ver.βのパイロットの働きぶりに感動したからです。今は日常的にパーク内レストランでの案内業務でOriHimeを導入していますが、はじめは、営業終了後にパークを貸し切り、障がいのあるお子さまとそのご家族を無料でご招待する「ドリームデイ・アット・ザ・ズー」というイベントでOriHimeに呼び込みや料理紹介の仕事をしてもらったことがきっかけでした。

その際、DAWNパイロットの「案内などのオペレーションスキル」はもちろん、「ゲストへのホスピタリティ」の高い接客を見て、これからも共に働きたいと感じ本格導入を決めました。

私達がOriHimeを導入した2つ目の理由は、オリィ研究所の想いに共感したからです。私達は「パークを訪れる一人ひとりが、前向きになるきっかけを創り、人生の未来へプラスの影響をもたらす存在でありたい」と考えており、そのビジョンにOriHimeはぴったりでした。そして私達の取り組む社会課題の解決に「OriHimeでの新しい働き方」から新しい価値、可能性を発信したいと考えました。

DAWNパイロットさんの接客には本当に驚きました。本当にそこに本人がいるかのように色々な案内をしてくれるのでいつも助かっています。

OriHimeの活用法と導入メリット

── ご活用方法「レストランの案内業務」

OriHimeにアドベンチャーワールドの園内にあるレストランのJamboにて接客案内業務を任せています。店舗入り口にOriHimeを設置し、DAWNパイロットが遠隔地から操作する形で運用していて、業務内容として、空席状況の案内や整理券の発券、整理券をお持ちのゲストの対応などをしてもらっています。またこのようなオペレーション業務だけでなく、おすすめメニューのご紹介やレストランのコンセプトご説明などゲストの満足度を高める動きなど、AIには出来ない柔軟な対応をしてもらっています。

 
── OriHimeで生産性と顧客満足度の向上を

OriHimeを使い遠隔地にいる方が案内業務を担当してくれるお陰で、現場スタッフが他の業務にまわることが出来るようになり生産性が向上しました。OriHimeは人が操作しているので、対応に柔軟性があるため1ポジションを完全に任せることが出来きて大変助かっています。

OriHimeとの会話が生まれることでゲストの満足度向上にも繋がっていると感じています。OriHimeは見た目が可愛らしいので、ゲストがOriHime自体に興味を持って話しかけてくれます。入店までの待ち時間がゲストにとって楽しい時間となることは大きなメリットだと感じています。

完全に１ポジションを任せられるので本当に助かっています！OriHimeに任せられる分、現場スタッフが他の業務にあたることが出来て負担軽減に繋がっています。

 
── OriHimeの良い所

OriHimeを使えば障がいや病気など関係なく、現場スタッフと一緒に現場業務が出来ます。これが一番の強味だと感じています。今まで働きたくても働けなかった方々の働く選択肢が増やせること、それをアドベンチャーワールドから発信できることに大きな魅力を感じています。

またOriHimeは人が操作をしているので、パイロットごとの個性が感じられるのも良い点だと思います。そのため会話に「楽しい」が生まれ、ゲストへのアンケートの中でも「OriHimeの案内が良くて入店したよ」、「OriHimeとの話が楽しくて…」など沢山のお声を頂いています。

そのクオリティのお陰で、入り口業務をパイロットに完全に任せられます。現場スタッフの負担も軽減され、顧客満足度を上げながら生産性も上げることが出来ているので、いつも本当に助かっています。

アドベンチャーワールド様の公式サイトでもOriHimeを紹介頂いておりますのでご覧ください！
そして是非、アドベンチャーワールドに遊びに行って、OriHimeとお話してくれたら嬉しいです！！！

むさしの病院様でのOriHimeご活用

2024年5月13日からむさしの病院様にOriHimeをご活用頂いております！

東京都小平市にある医療法人社団晃悠会 むさしの病院様は『医療に理想の「スピード」「コンビニエンス」「コミュニケーション」を。』を掲げ、地域に望まれる医療を実現するべく様々な先進的な取り組みをされている総合病院です。

このたび共に「あらゆる人が働ける社会」を作るべく、実験的にOriHimeを導入することが決まりました。

総合病院でのOriHime活用はなんと「初」です！！

 
「OriHimeは病院でどのように働けるか」
まだ始まったばかりの取組ですが、早速お話を伺いました！

OriHimeについて

OriHimeはテレプレゼンスロボットです。人型のロボットであり、遠隔地にいる人とのコミュニケーションを可能にします。音声や映像をリアルタイムに伝送し、まるでその場にいるかのような体験を提供します。
この場に参加できない、遠く離れた仲間に簡単に”来てもらう”事ができる。それが「OriHime」です。

OriHimeの活用方法

OriHimeで病院業務にあたるのは分身ロボットカフェ DAWN ver.βなど全国各地でOriHimeを使って働くパイロットたち。
まずはこちらの3つの業務にチャレンジします！

わたしたちは、OriHimeを操作する人のことを「パイロット」と呼んでいます！

 
パイロットが実際に働く分身ロボットカフェ。日本橋にありますので是非お越しください！

── 総合受付業務

病院に入ると、大きなロボット「OriHime‐D」がお出迎え。

病院入口すぐの所に「大きなOriHime」OriHime‐Dを設置し、受付の場所が分からない方など、お困りの方々にお声かけをします。

来院者が 初診なのか再診なのか 、それによって受付方法が異なるので迷われる方もしばしば。通常であれば現場職員が対応するところですが、むさしの病院ではOriHime‐Dを使って専属スタッフが遠隔で対応します。

 
── 院内案内業務

病院では不安にさせない。分身ロボットがご案内します。

会計機横にOriHimeを、待合スペースに「動けるOriHime」OriHime‐Tを配備し、会計方法がわからない方などお困りの方のご案内を行います。

会計方法は病院によって様々。体調が優れない中、自分で考えて会計まで行うのはなかなか大変という場合も。そんなお困りの方々に、パイロットが自宅からお声かけします。

看護師経験のあるパイロットさんが患者様の病状に関する質問に答えてくれているのでとても助かります！

 
── 病棟業務

気配り目配りはOriHimeの得意分野です。
入院患者様のフロアにOriHimeを設置し、患者様の見守りやお声かけを行います。

OriHimeは首が動かせますので、遠隔で「好きな方向を自由に見る」ことが出来ます。なにかあった時も、なにもなくても話したい そんな時も、近くにOriHimeが居ることで本人も家族も安心して過ごすことが出来ます。

今後は患者さまの食事中の見守りや話し相手としても働いてくれる予定なので楽しみです。

またOriHimeを通して患者さまとご家族を繋ぐ取組もしていきたいと考えています！

むさしの病院様のお声

外来看護師です！OriHimeは見回りが出来るので、診察室前の廊下で迷っている患者さまがいないかどうか 見てもらえたら本当に助かるなあと考えています！

いつも職員にも気持ちよく挨拶してくれて嬉しいです。気持ちが前向きになります！OriHimeだから出来る話もあるように思うのでこれからの活躍も楽しみです！

想像していた以上に、OriHimeの声はしっかり聞こえました！これからどのような業務を一緒に出来るのかわくわくします。少しずつ業務の幅を広げ試してみたいと思います！

参加パイロットの声

今まで「病院」は体調が悪いときに訪れる場所だと思い込んでいました。しかし、今は病院の職員として働けることがどれほどありがたいかを実感しています。

体を動かして働いていたころは看護師として病院や会社で働いていました。
体調が悪化して動けなくなってから12年経ち、OriHimeを使用してまた病院で勤務できるようになったことが夢のようです。

“地元で働く“ということは、簡単でむしろ恵まれているように見えて、私たち外出困難者にとってはその僅かな距離でも難しいことでした。ですがOriHimeであれば、そのみんなの当たり前にできることを私達も当たり前にすることが出来るので、それがとっても嬉しいです！

今回は群馬県前橋市にある「黄金オムライス×スマホの窓口」のはっぴーすまいる様にお話を伺いました！

はっぴーすまいるでは重度障がいのある萩原やよいさんがOriHimeを使って接客の仕事をしています！

持続可能なOriHime×飲食店の形を体現されるはっぴーすまいる様にOriHimeの魅力を語っていただきました！

はっぴーすまいる　レストランでのOriHime導入

── はっぴーすまいるについて

はっぴーすまいるは、郡馬県産のこだわり卵を使った「黄金オムライス」と携帯キャリアショップの元スタッフである私の「スマホの窓口」を掛け合わせた飲食店です。実はこの店、一時休業していたことがありました。その時、重度障がいがありながらも、OriHimeを使って群馬県庁の雑貨屋さんで働く「萩原やよい」さんと出会いました。料理人になる夢を追いかけるやよいさんを見て、自分の夢に正直になっていいんだ、と一念発起し店をを再開しました。

── OriHime導入のきっかけ

はっぴーすまいるを再開するきっかけをくれたやよいさんの「料理人になる夢」を応援したいと思い、うちの店で接客の仕事をしてもらうことになりました。やよいさんは既にOriHimeでの仕事経験があったので、就労環境を作ろうとOriHimeの導入を決めました。

── OriHimeの活用方法

OriHimeを使ってやよいさんに接客の仕事をお願いしています。具体的には入口付近にOriHimeを置いて、お越しいただいたお客様をお出迎えしてもらっています。

お客様の反応も良く、やよいさんのおかげでお客様の笑顔が生まれていると感じています。はっぴーすまいるでは飲食事業だけでなくスマホ窓口事業も同じ店舗内で行っていて、こちらのお客様からも非常に好評です。

スマホ窓口のお客様には「私の夢を叶えるプロジェクト」として月々110円の支援金を頂いていて、それを毎月のOriHime利用料に充てています。

── OriHime操作者(やよいさん)のお母様より

やよいが働いて賃金をもらっているということが本当に嬉しいです。今までは人との関わりが学校や病院以外では少なかったですが、今は接客という仕事を通して色々な人と接することが出来ています。

やよい本人もはっぴーすまいるで働き始めて、自分の役割を得て自信のある表情に変わりました。「料理人になる」という夢に向けて、自ら学び、工夫するようにもなり、お客様に喜んでもらえるよう努力する姿にいつも刺激を受けています。

OriHimeを通して働くやよいの姿を見て「自分も出来るかも」「やってみたい」と思える方が少しでも増えたらいいなと思っています。

── OriHime導入の成果

OriHimeを導入することで、やよいさんの「料理人になりたい」という夢を応援することが出来るようになりました。またその影響でオムライス・スマホ窓口のお客様から支援の輪が広がり、今では各々の将来を語り合う「夢を語る交流会」を開催できるまでになりました。

飲食店、スマホ窓口、そしてやよいさんの夢。この3つがうまく絡み合っているように感じます。

── OriHimeの良い所

OriHimeの「存在感」はとても大きな魅力だと思います。やよいさんが自宅からOriHimeを操作していますが、まるで本人が店内で接客をしているように感じられます。またジェスチャーでの感情表現も良い所だと思います。

接客の仕事をするうえでは、OriHimeの首を動かして好きな方向を見れるのも便利です。店内を見回してお客様の様子を自分で確認してもらえるので助かっています。

── 今後の展望について

今後は新しいOriHimeスタッフにも入ってもらって更にOriHimeでの就労を拡大させたいと考えています。その時はやよいさんには先輩スタッフとして後輩指導してもらいたいなと思います。

今回は神奈川県にある「バリアフリーないちご狩り農園」ichigos YOKOHAMA – イチゴス横浜様にお話を伺いました！

イチゴス横浜様は「どんな人でもいちごを楽しめるように」と、障がいの有無に関わらず皆で楽しめるいちご狩り農園を運営されています。

自宅にいながらでもいちご狩り農園で仕事が出来るよう、OriHimeをテレワーク×接客ツールとしてご利用頂いております！

イチゴス横浜　いちご狩り農園 でのOriHime導入

── イチゴス横浜について

イチゴス横浜はどんな人でもいちご狩りを一緒に楽しめるようにと想って作ったバリアフリーいちご狩り農園です。もともと私達夫婦は看護師をしていました。そして重症心身障がい児者施設で働いていた時、出かけたくても出かけられない人がいるということを実感しました。そんな経験から、私達は障がいがあってもなくても一緒に楽しめる農園を目指しています。

オーナーの市村様ご夫妻
 

園内のいちごは全て吊り下げ式の栽培棚で育て、足元に空間を作ることで車椅子の方でもいちご狩りを楽しめる！！そんなこだわりに感動しました…！

── OriHime導入のきっかけ

苗植え体験にOriHimeで参加してくれたお客様と接したことをきっかけにOriHimeを知りました。まるで農園に来てくれたかのように楽しんでくれているお客様を見て、これは面白いなと思い興味を持ちました。

そしてOriHimeカフェで実際に仕事をしている姿を見て、いちご狩りの説明役はOriHimeにぴったりだと思い導入を決めました。

市村様ご夫妻にご来店いただいた分身ロボットカフェDAWN ver.βは東京の日本橋にあります！たくさんのOriHimeが働いているので是非お越しください！

 
── OriHimeの活用方法

わたしたちはOriHimeをいちご狩りの説明役として活用しています。来園されたお客様は受付で予約確認を済ませカゴを受け取った後、OriHimeの待つルール説明エリアに移動されます。そこで障がいや病気などで外出の難しい方が、遠隔でOriHimeを操作し、いちご狩りの説明をしています。

OriHime導入の成果

── お客様の反応

反応は良いですね。特にお子様連れのお客様はだいたい喜んでくれます。中にはOriHimeと話すことを前日から楽しみにして、OriHimeと話す練習をしてからいらっしゃったお子様もいました。当日は緊張してうまく話せなかったようでした笑。

大人の方も最初はAIではなく人間が中に入って話しているということに驚かれる方もいらっしゃいますが、それも始めだけで皆様しっかり説明を聞いてルールを守ってくださっています。

── OriHimeの良いところ

見た目が可愛らしいので、それがキャッチーで第一印象はとても良いです。

また人が操作しているので、一人ひとり操作する方によって声や仕草が違うことも良いところです。ロボットなのに人間らしさがあると言うのでしょうか、ロボットではなく本人がそこにいる感覚があります。

またOriHimeには表情がないので、中の人はいまこんな顔で話しているんだろうなと想像しながら話すことが出来るのもいいですね。

── 今後の展望について

農園に来れなくてもいちご狩りを楽しめるように、お客様にOriHimeで来園してもらえる仕組みを作りたいと考えています。

OriHimeは使い方に沢山の可能性があるので色々なことを試していけたらいいなと思っています。

 
ichigos YOKOHAMA– イチゴス横浜

公式HP：https://ichigos.jp/
公式Instagram：https://www.instagram.com/ichigosyokohama/

今回は国立研究開発法人 国立環境研究所の五味 馨博士にお話を伺いました！

五味博士は「環境と社会の統合モデル構築を通じた、福島のまちづくり」について研究されています。シミュレーションだけでなく現場感も大切にするという五味博士、研究室に出勤しないことも多いそう。

出張が多い中でもスタッフとコミュニケーションがとれるようにと、OriHimeをテレワークツールとしてご利用頂いております！

国立研究開発法人 国立環境研究所でのOriHime導入

── 五味様の研究内容について

私はコンピュータシミュレーションを使って、脱炭素社会の実現に向けたまちづくり計画を考えるための研究を行っています。脱炭素社会とは、温室効果ガス排出量を大幅に減らし森林等の吸収量以下にして排出量の「実質ゼロ」を達成した社会のことです。この実現には長い時間がかかります。そのためどのような対策を誰がどれくらいいつまでにしなくてはならないのかを考えるためにコンピュータシミュレーションを開発して脱炭素社会を実現した将来像を描くという研究をしています。

国立環境研究所　地域環境創生研究室　室長　五味 馨 様

── 五味様が研究者として大切にしていること

私は研究をする上で「現地に行くこと」を大切にしています。私の研究はコンピュータシミュレーションをすることなので、PCがあれば出来ると言えば出来ます。しかし現地に行かないと分からないことは沢山あり、それをしないと頓珍漢なシミュレーションをしてしまうと考えています。そのため私はシミュレーション対象が遠方、それが例え海外であっても必ず現地に行き、現地を見て、現地の人と協力して研究することを心掛けています。

── OriHimeを知ったきっかけ

TwitterでOriHimeの情報を見たことがきっかけです。OriHimeに関するツイートが流れてきて、外出困難な方々がOriHimeを使って飲食店のカウンター業務をしている写真を見ました。その後も年末の年越TV番組にOriHimeで初詣をしている方が出ていたのを見たことも印象に残っています。

── 導入の決め手

OriHimeが対面とオンラインの中間の役割を果たすと感じたことが決め手です。新型コロナウィルスの感染が広がった時に我々もテレワークを始めました。研究室のスタッフは今まで基本出勤しての業務だったため急に全てをオンラインにすることは難しく、出社人数を減らすという方法でテレワークをスタートしました。OriHimeを使えばテレワークでもリアルに近いコミュニケーションがとれるのではないかと考えました。

テレワークツールとしてOriHime活用

── OriHimeの活用方法について

職場にOriHimeを設置して、私がフィールドワークに出ていたりテレワークをしている時に遠隔でスタッフとコミュニケーションをとっています。スタッフが私にちょっとした用事がある時にとても役立っています。オンラインMTGをする程でもないが、チャットや電話では伝えづらい話題の時のコミュニケーションツールとしてOriHimeはとても便利です。他にもリアルで行われている会議に参加したい時、私が職場の様子を見たい時など便利に使っています。

新型OriHimeもご活用頂いております！

── 職場の反応について

職場の皆は、まるで私がオフィスにいるようだと感じてくれているようです。OriHimeは他のオンラインツールと違って、モノとして存在し身体性を持っているので遠隔でもリアル空間に馴染みやすくスタッフも気軽に話しかけてくれます。またOriHimeは首を動かして自分が見たい方向が見れるため、スタッフは紙の資料を見せながら相談が出来ることもとても便利だと話しています。目線を合わせて会話が出来ることも好評です。

── 導入後の成果について

OriHimeを導入して、遠隔でもリアルに近い感覚で職場とコミュニケーションがとれるようになり、テレワーク特有のコミュニケーションの難しさを緩和出来ています。私の研究室のようにテレワークや出張で不在のスタッフとの意思疎通が重要な職場では、遠隔でもリアル空間に参加出来るOriHimeはとても便利なオンラインツールです。

今後の活用について

OriHimeを福島県外の方に操作してもらって、福島を見てもらう取組がしたいと考えています。東日本大震災後、今も県内と県外では震災・原子力災害について関心や知識のギャップがあると感じています。テレビやインターネットだけでは分からないことが沢山ある一方、なかなかリアルでは福島を訪れる機会のない方々が多いのも事実です。OriHimeを使い、遠隔地からでもワープして、現地の人達と交流し、現在の様子を感じてもらうことでそのギャップを埋めたいと考えています。